Elogio a HP

[Devilman]

Dopo averli sputtanati a morte (ndr. a dicembre mi era morta una stazione di lavoro e ci son coluti 40 giorni per sistemarla) mi sebra doveroso segnalare un ottimo servizio.
Ho chiamato il servizio assistenza per sapere se fossimo ancora coperti e, rassicurato, mi han chiesto se avevo problemi. Ho spiegato che voglio migrare un OS in 64bit e mi hanno subito proposto l'invio del nuovo OS.
Il tutto a gratis.
Io ho chiesto l'OS per 1 stazione e, oggi, mi ? arrivato un bel pacchetto con vari sistemi OS a scelta tutti 64bittete...

Forse vogliono che gli metta il commento al servizio in positivo

[Scorpion]

io riguardo HP è meglio se non mi esprimo...

[giuseppe_d]

sui prodotti di fascia professionale ha il miglior post vendita d'italia

[Devilman]

sui prodotti di fascia professionale ha il miglior post vendita d'italia

Con tutto gli OS che ho in mano ora potrei anche dirlo....
Ma ripensando a una stazione ferma un mese per una minchiata loro... Direi di no
Ma a sto giro un voto buono lo dar?.... 6-- che non si abituino male

[giuseppe_d]

Con tutto gli OS che ho in mano ora potrei anche dirlo....
Ma ripensando a una stazione ferma un mese per una minchiata loro... Direi di no
Ma a sto giro un voto buono lo dar?.... 6-- che non si abituino male

fidati

lavoro tutti i giorni con tutti i marchi dell'IT in vendita nella distribuzione

non c'? storia con gli altri

[Devilman]

fidati

lavoro tutti i giorni con tutti i marchi dell'IT in vendita nella distribuzione

non c'? storia con gli altri

Allora ? roba da martellarsi i zebedei
Buono a sapersi

[FABRY24]

io riguardo HP ? meglio se non mi esprimo...

concordo per chi ha voglia di leggere questa ? stata la mail di fuoco che gli mandato ...

solo dopo ho ricevuto la piena assistenza e la sostituzione del PC per intero...

Buongiorno,

vi scriviamo per segnalarvi quanto st? accadendo (prima chiamata aperta il 2/4) relativamente a pi? interventi richiesti alla vostra "assistenza" HP. Tali richieste vengono scaturite da una problematica che si ? presentata su un personal computer Compaq serie 6000 PRO Microtower (serial number CZC9444STJ), con installato seven 32 bit. (4gb di ram originale HP), di vostra produzione.

In data 2 aprile, improvvisamente, si ? presentato un errore con conseguente schermata blu che ha bloccato tale computer, impedendone conseguentemente il riavvio e l'accesso al sistema operativo (purtroppo ? stato come un "flash", quindi non ? stato possibile prendere visone di alcun il dettaglio inerente l'errore).
Il PC, dopo innumerevoli tentativi, non ? pi? riuscito a caricare il sistema operativo e, conseguentemente a questo evento abbiamo "aperto una chiamata" presso la vostra assistenza telefonica HP.

1) DETTAGLI CHIAMATA - N. 4612682543 APERTA IL 02/04/2010

Dopo aver illustrato all'operatore, nei minimi dettagli, l'evento sopra indicato e dopo successive ed innumerevoli telefonate, i cui consigli furono quelli di effettuare il test dal BIOS per i banchi di memoria RAM e per l'HARD DISK (test che non hanno mai dato esito positivo su nessuna delle opzioni: nel dettaglio terminavano a volte con esito positivo ed altre volte con esito negativo) l'operatore assistenza HP ha convenuto che necessitasse un intervento telefonico guidato per il reset della motherboard. Anche quest'ultimo test, effettuato con la guida diretta del vostro operatore, ha presentato nuovamente esiti alternati: a volte esito positivo ed altre volte esito negativo.
Su nostra richiesta, avete convenuto noi fosse necessario la sostituzione della scheda madre; operazione effettuata mediate l'uscita in loco di un vostro tecnico.
Nel contempo, essendo noi un azienda che si occupa anche di realizzazione software propri e gestione dati (provate ad immaginare l'importanza dei dati contenuti), sull'Hard Disk ? stato effettuato un controllo mediante il supporto di differenti programmi di recupero; tutto questo non abbiamo potuto evitarlo poich? l'accesso al disco non era possibile e la risoluzione della pratica aperta con la vostra assistenza iniziava a dilungarsi. L'esito dei test che abbiamo fatto effettuare personalmente, hanno dimostrato che quanto contenuto nell'Hard disk da 500GB a 3 partizioni (1 HP, 1 sistema operativo, 1 dati) era andato completamente perso. Era rimasta una sola partizione, da 40GB, che all'interno conteneva alcune cartelle di windows. Scusate se ci ripetiamo, tutto il resto del contenuto era ed ? andato perso.

Esito chiamata: Sostituzione Motherboard
Chiusura chiamata data 15/04/2010

Dopo l'intervento del vostro tecnico, abbiamo installato nuovamente il sistema operativo (sempre con seven 32bit), e in data 30 aprile 2010 si ? verificato lo stesso identico errore: "schermata blu e nuovamente bloccato del PC".

2) DETTAGLI CHIAMATA - N. 4613898635 APERTA IL 30/04/2010

Ormai consapevoli della problematica, la vostra assistenza ha consigliato nuovamente il ripristino del PC; i DVD necessari per tale operazione, utilizzati anche nella precedente operazione relativa alla prima chiamata, non hanno pi? permesso la reinstallazione del OS mediante una schermata blu che si presentava durante dell'installazione (purtroppo anche queste schermate blu erano come flash e non c'? stato modo di leggere l'errore).
Ci ? stato consigliato comuque di reinstallare l'OS con dei vostri DVD che avete ci avete inviato.
Vi abbiamo gentilmente richiesto di evitare questa spedizione e la prassi di reinstallazione dell'OS, poirch? il problema non non riguardava certamente l'OS visto che il PC per ben 2 volte ha presentato la stessa problematica: schermata blu e blocco del PC.

Esito chiamata: Invio DVD Ripristino seven
Chiusura data 03/05/2010

Nell'attesa dei vostri DVD, abbiamo chiesto l'intervento del rivenditore HP che ci ha venduto il PC e che, fortunatamente, aveva disponibile a magazzino un PC identico a quello in questione; il nostro fornitore, nonch? rivenditore HP, molto gentilmente ci ha permesso l'utilizzo dei DVD di ripristino che attendavamo. ESITO DELL'OPERAZIONE VOLUTA INSISTENTEMENTE DALLA VOSTRA ASSISTENZA: Negativo.

Tengo a precisare e sopratutto a farvi notare che ? passato un mese dalla prima chiamata. Il PC ? coperto da garanzia costruttore, che ? regolarizzata in modo moto chiaro dalla legge italiana, relativamente: all'assistenza (che ? un diritto pioch? viene assicurata da HP quando si acquista u prodotto) , alla conformit? del bene, alle modalit? di rimborso del bene (se non corrisponde a quanto pattuito durante la trattativa e compra-vendita) ed ai diritti relativi ad eventuali danni e/o disagi causati dalla non conformit? del bene acquistato.

Ripeto, noi siamo un azienda di servizi che si occupa principalmente di programmazione e realizzazione di software propri, distribuzione e gestione di dati di altri dealr del settore automotive...lascio a voi la quantificazione del tempo improduttivo e delle risorse sprecate a fare un attivit? che, operativamente, reputo non sia di competenza dell'acquirente poich? se tale acquirente era un'altra figura professionale che nulla aveva a che fare con tutte le operazioni tecniche sopra indicate?

3)DETTAGLI CHIAMATA - N. 4614009576 APERTA IL 04/05/2010

Visto i precedenti problemi tecnici, l'assistenza HP ha quindi pensato di chiedere a noi consulenza relativamente a quale potesse essere il problema su PC in questione. La domanda sorge spontanea: l'assistenza chiede a noi quale pu? essere il problema del PC HP che non funziona?
Visto la richiesta alquanto strana e bizzarra, abbiamo richiesto l'intervento IN LOCO di un tecnico HP, poich? ci sembrava superflua e dispendiosa in tempo ed energie, l'ennesima sostituzione di eventuali componenti in quanto: test del bios instabili ed incerti + motherboard sostituita = PC nella stessa condizione di quando abbiamo aperto la chiamata N. 4613898635 del 30/04/2010, ma questa ? la chiamata N. 4614009576 APERTA IL 04/05/2010.


Era lampante il PC aveva bisogno di assistenza tecnica in loco sin dalla seconda chiamata, che presentava lo stesso identico problema della prima avesse. Erano assolutamente necessarie prove elettroniche sui componenti.
Teniamo a precisare che a tale segnalazione fatta all'assistenza HP, la riposta ? stata la sostituzione dell' HD.
Nel contempo il PC ? stato portato presso il nostro rivenditore che, grazie al PC identico sopra indicato che aveva in giacenza presso il suo magazzino, ha potuto verificare che anche con la HD della macchina nuova ed identica al nostro PC risultava impossibile reinstallare l'OS con i DVD di rispristino da voi spediti e da lui utilizzati.
Contattiamo tempestivamente la vostra assistenza che vuole comunque spedirci l'HD nuovo.

Esito chiamata: Sostituzione HD
Chiusura data 06/05/2010

In data 3/05/2010 anche il nostro fornitore, nonch? rivenditore HP ha aperto una chiamata esternando le sue segnalazioni alla vostra assistenza.

4)DETTAGLI CHIAMATA - N. 4613938164 APERTA IL 03/05/2010

Questa chiamata, se non erro, ? stata passato al secondo livello (cos? ? stato indicato dalla vostra assistenza), trascinandosi anche i pregressi e gli esisti delle ultime prove.
La prima risposta ? stata nuovamente la proposta di invio dei DVD di ripristino (ma vi sembra possibile che la chiamata nominata da voi di "secondo livello", per risolvere il problema, mi ripropone una soluzione gi? affrontata ed avente avuto esito negativo; non si sono documentati su quanto precedentemente effettuato tra l'assistenza HP e l'utente?)
Fortunatamente in data 10/05/2010, il nostro fornitore e rivenditore HP, dopo aver effettuato una settimana di test (per tentativi/esclusioni) sulla stessa identica macchina sopra citata pi? volte, constata che sulla nostra motherboard lo slot 3 della ram non funziona bene. Inoltre le ram, che prima erano posizionata negli slot 3 e 4, non funzionano bene neppure sulla identica utilizzata per i test.

In sintesi:
Se sulla nostra motherboard il banco 3 ? pieno, la reinstallazione non si conclude positivamente, ma con la ormai consueta schermata blu.
Se sulla motherboard del PC identico del nostro fornitore vengono usata i banchi di ram che erano posizionati negli slot 3 e 4, la reinstallazione non si conclude positivamente, ma con la ormai consueta schermata blu.

Ci affrettiamo quindi a comunicare l'esito dei test alla vostra assistenza, chiedendo loro un intervento in loco con la sostituzione della motherboard e di n. 2 banchi di ram.
La richiesta viene passata nuovamente al secondo livello di assistenza.
Dal 10/05/2010 ad oggi non abbiamo ricevuto nessun tipo di risposta ed i vostri operatori dell'assistenza HP non hanno risposte da fornirmi.


Esisto chiamata: In lavorazione
- Invio CD Ripristino seven 32bit
- Attendiamo risposta dal secondo livello assistenza HP.

Non vi rammentiamo nuovamente la nostra attivit? ma vi precisiamo che un PC spento ? inevitabilmente un programmatore improduttivo.

Direi che allo stato attuale delle cose non possiamo far altro che prendere atto della vostra scarsa professionalit? e sopratutto essere reali nel giudicare la vostra assistenza "una chimera".

Il vostro contratto di assistenza offre attivit? on-site che,come precisato dai vostri operatori, viene fornita solo quando ? possibile individuare esattamente il componente da sostituire; tutto ci? prevede quindi che l'utente che contatta l'assistenza HP deve essere indiscutibilmente un esperto o perito elettronico che abbia la capacit? di supportare e guidare l'attivit? del vostro operatore. In questo caso la domanda sorge spontanea: questa ? assistenza o "ci diamo una mano e via..."e l'utente paga.

Nel nostro caso, dove il problema non era di natura sistematica e di complicata individuazione, non avete fornito nessun tipo supporto on-site ed avete chiesto a noi quale poteva essere la causa del problema continuando cos? a proporre soluzione di ripiego, ES. DVD di ripristino proposto pi? volte e/o HD di cui avevamo prova dell'esito negativo.

La nostra azienda non ha pi? tempo e risorse per aspettare (sono trascorsi 43GG dalla prima chiamata). Se in tempi brevi, non riceveremo il supporto e le risposte dovute ci vedremo costretti a rinunciare alla garanzia rivenditore al fine di poter usufruire di tutti i diritti garantiti dalla garanzia costruttore. In poche parole, diventer? HP la diretta responsabile della pratica in questione e sar? lei stessa che dovr? farsi carico di eventuali oneri relativi all'acquisto effettuato in data 5/01/10 con regolare fattura.

In qualit? di consumatori ci sentiamo inoltre in dovere di comunicare ai colleghi, mediante canali specifici del settore, la professionalit? e il "modus" operandi relativi alla dicitura ASSISTENZA ON-SITE HP portando la nostra esperienza su giornali, siti e blog.

Una mancata sollecita risposta a questa nostra mail da parte del vostro servizio clienti, sar? l'ennesima conferma della vostra professionalit?, in attesa di un vostro riscontro in merito, Cordiali Saluti.

[FABRY24]

fidati

lavoro tutti i giorni con tutti i marchi dell'IT in vendita nella distribuzione

non c'? storia con gli altri

io si... DELL... tutto il resto ? noia...

leggi sopra... sembra una barzelletta...

[giuseppe_d]

non ho detto che hp è perfetta

nessuno è perfetto

è quella migliore


poi non sono stipendiato da hp e non devo convincere nessuno

[Scorpion]

sui prodotti di fascia professionale ha il miglior post vendita d'italia

ehm...


lasciam perdere va...

[teox]

fidati

lavoro tutti i giorni con tutti i marchi dell'IT in vendita nella distribuzione

non c'? storia con gli altri

Mi trovo molto bene anche con Dell nel post vendita, addirittura con Acer ho avuto in 5 giorni lavorativi la Motherboard sostituita in un portatile (questo ? culo per? ).

Comunque confermo Hp ottima nel customer care. E anche superiore nel design ad Acer e Dell per esempio

[Ste___86]

confermo customer care HP, almeno per le aziende, ottimo

[FABRY24]

boh....

sar? stato molto, ma molto sfortunato...

avete letto sopra??? ......

[Devilman]

boh....

sar? stato molto, ma molto sfortunato...

avete letto sopra??? ......

no a me ? successo pari pari....
Per quello cho scritto che fan i bravi sperando cambi idea e gli lascio una buona comemnto

[amon77]

Il problema di HP sono i partner che spesso sub-appalatano il servizio. Se hai a che fare con HP direttamente non hai problemi.